Firma VFS Global, specjalizująca się w usługach outsourcingowych, wprowadziła nowego chatbota opartego na sztucznej inteligencji, aby usprawnić składanie wniosków wizowych do Wielkiej Brytanii w 141 krajach. Począwszy od pierwszego uruchomienia w Londynie i Dubaju, chatbot zwiększa dostępność, ogranicza czas oczekiwania i poprawia ogólne wrażenia użytkownika.
Ponieważ podróże międzynarodowe znów przeżywają boom, osoby ubiegające się o wizę w Wielkiej Brytanii zwykle napotykają opóźnienia i długo czekają na odpowiedzi. W związku z tym nowy chatbot AI firmy VFS Global jest mile widzianą innowacją.
Przytłoczony proces wizowy
VFS Global, największy na świecie dostawca usług outsourcingu wizowego, obsługuje miliony wniosków rocznie. W szczególności firma ściśle współpracuje z brytyjskim Ministerstwem Spraw Wewnętrznych w celu przetwarzania wniosków wizowych do Wielkiej Brytanii.
Ze względu na rosnący popyt, centra wizowe są przeciążone zapytaniami. W szczególności wnioskodawcy często zmagają się z nieaktualnymi często zadawanymi pytaniami lub długimi czasami odpowiedzi na e-maile. W rezultacie są oni sfrustrowani. Jednocześnie cierpi na tym jakość usług świadczonych przez centra wizowe.
Aby temu zaradzić, firma VFS Global postawiła na sztuczną inteligencję. W związku z tym chatbot oferuje natychmiastową pomoc, uwalniając jednocześnie personel od złożonych kwestii.
Chatbot VFS Global AI
Projekt nowego chatbota AI pozwala mu odpowiadać na często zadawane pytania w czasie rzeczywistym. Ponadto działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu i obsługuje wiele języków.
Ponadto integruje się z systemami śledzenia aplikacji. W związku z tym kandydaci mogą teraz otrzymywać aktualizacje lub wskazówki bez konieczności rozmowy z agentem.
Co więcej, w przeciwieństwie do tradycyjnej obsługi klienta, to narzędzie AI stale się uczy i dostosowuje. Z biegiem czasu dostarcza bardziej dokładne i trafne odpowiedzi.
Co najważniejsze, usprawnia to proces zarówno dla użytkowników, jak i pracowników.
Globalne wdrożenie systemu VFS
Po debiucie w Dubaju i Londynie, chatbot jest obecnie dostępny w 141 krajach. Ogólnie rzecz biorąc, tak szerokie wdrożenie odzwierciedla zaufanie VFS Global do narzędzia.
VFS Global wybrało Dubaj i Londyn ze względu na dużą liczbę wiz i gotowość technologiczną. Co więcej, miasta te są głównymi węzłami komunikacyjnymi w Wielkiej Brytanii.
W przyszłości VFS Global planuje rozszerzyć funkcje chatbota. Z czasem może on obsługiwać bardziej złożone zapytania lub obsługiwać inne kategorie wiz.
Duże korzyści dla wnioskodawców VFS
Chatbot jest korzystny dla osób ubiegających się o wizę. Na przykład skraca czas odpowiedzi i usuwa bariery językowe. Co ważniejsze, zmniejsza stres podczas często złożonego procesu aplikacyjnego.
Dodatkowo, rządy również odnoszą korzyści z chatbota. W szczególności technologia ta zmniejsza presję na centra wizowe i usprawnia obsługę klienta. W rezultacie mogą bardziej efektywnie alokować zasoby.
Ogólnie rzecz biorąc, ruch ten wyznacza również pewien trend. Na przykład narzędzia cyfrowe, takie jak chatboty AI, mogą wkrótce stać się standardem w usługach turystycznych i imigracyjnych na całym świecie.
W kierunku inteligentniejszych podróży
„Wdrożenie chatbota VFS Global opartego na sztucznej inteligencji świadczy o naszym nieustannym zaangażowaniu w zapewnienie, że nasze usługi wizowe są dostępne, wydajne i spełniają potrzeby wszystkich klientów” – zauważyła Jen Vidler, zastępca dyrektora ds. usług przekrojowych VFS Global, Visa, Status and Information Services, Customer Services Group, UK Visas and Immigration.
„Zapewnienie natychmiastowego dostępu do dokładnych informacji na temat procesu ubiegania się o wizę zapewni, że będziemy nadal oferować naszym klientom najlepsze usługi” – dodała.
Ponieważ firma inwestuje w automatyzację i narzędzia cyfrowe, uruchomienie sygnalizuje jej długoterminową koncentrację na inteligentnych rozwiązaniach dla podróżnych. Wraz ze wzrostem wymagań wizowych, technologie takie jak chatboty AI będą odgrywać większą rolę w globalnej mobilności.
Obrazek autorstwa freepik
